信息年代，AI技能以“精准”与“泛在”重构了阅览生态，怎么把握人工智能前史机会，推进图书馆服务向更高质量、更可继续方向跨进，已成为职业展开的年代出题。

  十年磨一剑，长沙图书馆紧扣读者多元需求，推出一系列才智化公共文明服务行动，打造“才智长图”服务方式，完结“人（读者）---书（资源）---场（场馆）”的智能匹配，交融生成式人工智能大模型，让优质文明资源以更高效的方法直达底层。

  关于常来图书馆的市民而言，技能的价值不在于深邃的概念，而在于每一次查询是否顺利，每一次借阅是否方便。跟着数字技能加快迭代、读者需求继续晋级，长沙图书馆针对传统事务体系“分头办理、多端操作”的坏处，继续探究服务新方式，打造图书馆服务体系的“才智树”。

  在新馆准备阶段，长沙图书馆已完结数据收集、个性化服务等模块的信息化规划；投入运营后，逐渐晋级自助借还设备、扩容机房、完结全馆Wi-Fi全掩盖。但跟着收藏资源扩容和服务项目倍增，流程繁琐、活动办理低效、数据剖析滞后等问题日渐凸显，成为限制图书馆提质展开的瓶颈。才智图书馆一致途径建造已成为推进技能转型晋级、完结立异展开的要害着力点。

  在中心馆，RFID+智能盘点机器人技能已全方面掩盖文献采编、典藏和流转全过程。书本完结采编后，会贴上与OPAC数据库一一对应的RFID标签“身份证”。为处理图书在馆不在架的问题，长沙图书馆与本地企业联合开发智能盘点体系，以智能盘点机器人为中心，协同开发“收拾帮手”“分拣帮手”等辅佐体系，完结自行导航、主动建模、自主盘点。新书入库典藏、还书分拣上架、旧书剔旧倒架、错架处理、分类核算等图书办理事务流程构成闭环，功率是人工盘点的10倍以上。经过人机协同，实时把握书的活动信息，建立了图书与书架的准确物联联系，再经过数据算法进行排序，将盘点成果推送到读者OPAC端，展现给读者准确到架位号的图书方位信息，读者只需依据馆内3D导航按图索骥，有用处理读者找书难的职业难题。选好图书后，读者在自助借还机上悄悄一扫，30秒就能完结借阅；偿还时无需排队，10秒钟即可办结。

  2019年发动的“才智长图”项目，直面需求痛点，着力构建服务运用、交互途径、数据智能“三位一体”的服务体系，以全场景掩盖为导向，体系整理文献借阅、阅览推行、数字资源获取、参阅咨询、总分馆联动、交际同享等六大高频场景，打造集数据收集、核算引擎与敞开接口于一体的智能服务途径，支撑聚合检索、资源发现、智能提示等一站式服务功用。这一途径以微信小程序为载体，打破事务体系数据壁垒---读者只需“指尖轻点”，就可以完结入馆、、找书、借还、参加活动、数字阅览等全流程服务，离别多体系切换的繁琐操作。

  “才智长图”小程序自2021年上线万，年访问量打破千万次，成为衔接图书馆与读者的数字桥梁，其内置的22个事务模块，不只支撑实时查询邻近分馆敞开状况、收藏文献状况、导航道路，还能供给个人阅览陈述、借阅记载等个性化服务。依托“才智长图”体系和总分馆服务网络，全市总分馆成员馆同步接入才智体系，读者可经过手机实时定位最近的分馆，借还图书15分钟可达。

  经过“场馆---活动---资源”一体化检索机制，长沙图书馆将读者检索呼应时刻从传统方式的3分钟紧缩至8秒，有用处理了多馆图书定位困难等问题。“曾经查书登检索体系，报名活动要换个网站，现在翻开微信点几下全搞定，省了太多时间！”读者胡旭画龙点睛小程序一站式服务的取得感。

  2025年，长沙图书馆再推便民新行动，与湖南潇湘付出有限公司联合发行“书香交通卡”，完结读者证、预付卡、交通卡“三卡合一”，使“读万卷书、行万里路、享千般便当”从愿景变为日常。

  把杂乱的逻辑留给后台，把简略的体会留给读者。这一改变，打通了服务大众的“最终一公里”，让文明惠民、技能便民真实落地生根、开花成果。

  在才智图书馆建造中，长沙图书馆一直深信最好的技能应当是隐形的---它不该成为读者的门槛，而应是服务的垫脚石。当信息获取不再是难题，怎么协助读者在有限的时刻内，从海量数据中提炼出真实有价值的常识才是检测。

  在长沙图书馆，AI馆员“文人猫”正悄然改变着服务方式，让收藏查找、图书续用、文献获取等服务从“线下跑腿”转向“线上智办”，完结读者、资源、馆员之间的深度互动。“文人猫”的立异远不止于根底问答功用，经过大言语模型驱动的AI图书解读、学术问答等技能，“文人猫”已完结全场景掩盖：线下大屏端供给沉溺式展现与场景化服务的互动体会，官网途径聚集杂乱事务与深度服务的体系化功用，微信大众途径则匹配读者碎片化运用场景。自2025年3月上线以来，“文人猫”已服务访客24642人，累计会线小时不间断的精准回应，成为读者身边“永不停歇的馆员”，随时待命答疑解惑。

  这一高效服务的背面，是长沙图书馆对数据资源的长时间深耕细作。2015年新馆敞开后，完结数据中心400TB的扩容晋级，并对老照片、非遗印象等特征收藏展开深度数字化加工。2020—2023年，完结《长沙回忆“百优工匠”》《当地文献细颗粒度标签标引》等全国才智图书馆项目10项。在此根底上建立“长沙文史图书常识资源途径”，经过智能标引分出长沙历代名人7187人、相关前史事情9260项，构建起包括人物、事情、地名的多维常识图谱。那些沉睡在故纸堆里的孤立碎片，在数据的串联整合下，从头勃发活力，成为读者触手可及的鲜活城市回忆。到现在，长沙图书馆已自主建成《长沙文史图书数据库》《湘军文献常识库》《雷锋专题文献数据库》等19个当地特征数据库，一起整合我国知网、读秀等40个优质数字资源库并向大众免费敞开，构建起“线上+线下”“实体+数字”的立体化资源矩阵，为才智服务的继续晋级供给内容支撑。

  现在，“才智长图”已贯穿资源办理到读者服务全流程。经过实时剖析借阅数据动态优化收藏，根据用户画像完结个性化引荐，图书借阅匹配准确率提高35%；态势感知体系集成20余种事务数据源，实时监控50余项运营目标，决议方案功率提高60%；50个维度核算与自定义剖析功用灵敏呼应办理需求，年度阅览陈述的可视化图表让读者明晰看见自己的阅览轨道。

  图书馆的服务不能只是依托琳琅满目的摆设与技能设备，更要倚重馆员供给的有温度的服务，这是图书馆在AI年代的中心竞争力。从“一屏通办”到“动口即达”，从数据筑基到AI赋能，长沙图书馆以技能立异回应读者等待，赋能大众展开常识立异，提高常识服务的才能和水平。

  2023年12月，长沙图书馆携手湖南图书馆、中南大学图书馆、湖南省科技信息研究所等单位，一起建议全国图书馆参阅咨询联盟、湖南省文献信息资源共建同享协作网服务推行方案，聚集数字资源库群以及专家咨询部队，为全国各地用户更好的供给免费、方便、高效的网上参阅咨询和文献信息服务。为此，长沙图书馆也在不断深化“智汇长沙”这一IP，接连6年深耕两会信息服务，将长沙图书馆参阅咨询途径嵌入市人大、市政协的官方网站，交融全国及省级图书馆资源，为履职决议方案建立起云端“信息智库”。

  针对青少年集体，打造“AI探究+才智项目+数字阅览”的特征服务课程，经过“童智工坊”“青少年数字阅览暨信息素质夏令营”等活动，激起青少年的立异发明才能。针对城乡中高考生，推出“一课一册一点”方式，经过专家授课、资料汇编与下乡服务，依托城镇分馆为城乡考生供给信息参阅。

  面向城镇干部，展开“智汇长沙赋能城镇”训练项目，提高干部信息素质与工作上的才能，助力村庄文明建造与工业高质量展开规划。聚集成年人常识获取途径扩大，联合“饿了么”途径推出“书香长沙·阅览礼包”，为2万名外卖小哥定制专属读者证，供给信息素质训练。

  面临老年人的“数字距离”，用温情建立跨过桥梁。在咸嘉湖、美好里等分馆建立“银龄智图”基地，智能手机操作、AI东西运用等课程手把手教育；立异展开“E讲堂”公益活动，鼓舞孙辈教祖辈运用数字设备，“忘年教”气氛让跨代学习暖意融融。

  长沙图书馆将“智汇长沙，创享阅览”归入“十五五”规划，以数字化转型为关键，推进才智服务从场景智能向才智生态晋级。经过建立个性化阅览服务空间、沟通同享空间和协同立异空间，为读者打造集资源获取、阅览办理、文明沟通于一体的专属个人图书馆，完结馆馆相联、书书相联、人书相联。